شروط الخدمة

شكرًا لك

شكرًا لاستخدامك Guardella. ولأننا لا نعرف كل عميل شخصيًا، توضّح هذه الشروط طريقة عمل الخدمة.

يُقصد بـ «نحن» Issam Yahiaoui Designing Computer Systems and Programs، Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates. ويُقصد بـ «الخدمة» Guardella وموقعنا الإلكتروني. ويُقصد بـ «أنت» الشخص أو الجهة المالكة لمساحة عمل.

الموافقة على هذه الشروط

باستخدامك الخدمة، الآن أو مستقبلًا، فإنك توافق على أحدث نسخة من هذه الشروط. وعند إجراء تغيير جوهري، نحدّث التاريخ في أعلى الصفحة ونراسل مالكي مساحات العمل. وعدم تطبيقنا لأي بند لا يعني تنازلنا عنه. وتتضمن هذه الشروط تحديدًا لمسؤوليتنا.

شروط الحساب

أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك وكلمة المرور، وعن التأكد من التزام الأشخاص الذين تدعوهم بذلك.

أنت مسؤول عن كل ما يحدث في مساحة عملك، بما في ذلك ما يفعله الأشخاص الذين تدعوهم.

لا يجوز لك ربط إلا حسابات Instagram وصفحات Facebook التي تملكها أو المخوّل بإدارتها، ويجب عليك الالتزام بشروط Meta الخاصة بها.

يجب أن تكون إنسانًا. ولا يُسمح بمساحات العمل التي تنشئها الروبوتات أو الوسائل الآلية.

قيود الاستخدام

لا يجوز استخدام الخدمة لمخالفة القانون، أو لمراقبة الأشخاص أو بناء ملفات تعريفية عنهم، أو للتحايل على قواعد Instagram أو Facebook، أو لجمع البيانات آليًا أو إعادة بيعها أو إساءة استخدامها. ولا يجوز محاولة إثقال الخدمة أو تعطيلها.

كيف يعمل الإشراف

تفحص Guardella التعليقات وفق القواعد التي تضعها، وحسب الوضع الذي تختاره، تُخفيها أو تسمح بها أو تُحيلها إليك للمراجعة. وتتخذ القرارات نماذج ذكاء اصطناعي قد تخطئ. ويمكن التراجع عن الإخفاء بنقرة واحدة، أما الحذف فمعطّل ما لم تفعّله، وعندها يُنتظر 24 ساعة قبل تنفيذه.

أنت مسؤول عن قواعدك وإعداداتك. ولا نضمن اكتشاف كل تعليق غير مرغوب فيه، ولا ألّا يُخفى تعليق مرغوب فيه.

الدفع والباقات والاسترداد

تستمر الفترة التجريبية 14 يومًا دون بطاقة مصرفية. وعند انتهائها تتحوّل حساباتك إلى وضع المراقبة: لا يُخفى شيء ولا تُفرض أي رسوم.

تُدفع الباقات مقدمًا، شهريًا أو سنويًا، عبر Stripe. وعند تجاوز عدد التعليقات في باقتك، تُحتسب التعليقات الإضافية بسعر باقتك حتى حد الإنفاق الذي تحدده؛ وعند بلوغه تتحوّل حساباتك إلى وضع المراقبة.

تسري الترقية فورًا، ويسري الانتقال إلى باقة أقل اعتبارًا من دورة الفوترة التالية.

لا تشمل الرسوم الضرائب. وحيث يفرض القانون ذلك، نحصّل الضرائب ونسدّدها إلى الجهة المختصة.

إذا تعذّر الدفع، تُمنح 7 أيام لتسويته قبل أن تتحوّل حساباتك إلى وضع المراقبة.

لا تُستردّ المبالغ عن أجزاء الفترات ما لم يفرض القانون ذلك.

الإلغاء وإنهاء الخدمة

يمكنك الإلغاء في أي وقت من التطبيق، مع الاحتفاظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة ودون أي رسوم لاحقة.

عند حذف مساحة عملك، يمكنك التراجع خلال 7 أيام. وبعدها يُحذف محتواها نهائيًا ويخرج من النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا إضافية. يُرجى تصدير ما تريد الاحتفاظ به أولًا.

يجوز لنا تعليق مساحة عمل تخالف هذه الشروط أو القانون أو إغلاقها، مع إبلاغك بالسبب ما لم يمنع القانون ذلك. وتؤدي الإساءة إلى فريقنا أو تهديده إلى إنهاء الخدمة فورًا.

التغييرات على الخدمة والأسعار

قد نغيّر أجزاء من الخدمة أو نوقفها، مثلًا عندما تغيّر Meta ما تتيحه واجهاتها، وسنُبلغك بذلك في أقرب وقت ممكن.

إذا غيّرنا الأسعار للعملاء الحاليين، نُرسل إشعارًا بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل.

عند تغيّر المنصات

تعتمد الخدمة على واجهات Meta. وإذا غيّرت Meta الوصول أو قيّدته أو سحبته، فقد تتوقف بعض الميزات، ولا يمكن تحميلنا مسؤولية ذلك.

التوافر والأمان والخصوصية

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها». ولا نقدّم اتفاقية لمستوى الخدمة، لكننا نأخذ استمرارية عملها بجدية.

نحمي بياناتك بالتشفير أثناء النقل وتشفير رموز الوصول والنسخ الاحتياطية. وتوافق على أن نعالج بياناتك كما هو موضّح في سياسة الخصوصية ولا لأي غرض آخر.

لا يطّلع الأشخاص في Guardella على بياناتك إلا للمساعدة في طلب دعم تقدّمه (بموافقتك)، أو لإصلاح خطأ يوقف عملية آلية، أو للحفاظ على أمان الخدمة، أو عندما يفرض القانون ذلك.

نستعين بمعالِجين فرعيين لتشغيل الخدمة، وهم مذكورون في سياسة الخصوصية.

ملكية المحتوى

تبقى بياناتك ملكًا لك، وتبقى التعليقات ملكًا لأصحابها. وتمنحنا ترخيصًا محدودًا لمعالجتها فقط لتقديم الخدمة لك.

نحن نملك الخدمة، بما فيها برمجياتها وتصميمها. ولا يجوز نسخ أي جزء منها أو إعادة بيعه أو استغلاله دون إذن كتابي منا.

الميزات والأخطاء

نبني الخدمة بعناية، لكننا لا نضمن أن تلبّي كل احتياج، وككل البرمجيات قد تحتوي على أخطاء. ونعالج الأخطاء المبلّغ عنها حسب أولويتها، بدءًا بما يمسّ الأمان والخصوصية.

المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل أي مسؤولية، قانونية أو وفق مبادئ العدالة، تجاهك أو تجاه أي طرف آخر عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو عن خسارة الأرباح أو السمعة أو الاستخدام أو البيانات، الناتجة عن: استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها؛ أو تكلفة الخدمات البديلة؛ أو الوصول غير المصرّح به إلى بياناتك أو تعديلها؛ أو تصريحات أي طرف ثالث أو سلوكه، بما في ذلك Meta؛ أو أي أمر آخر يتعلق بهذه الشروط أو الخدمة. وحيث لا يمكن استبعاد المسؤولية، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية على الرسوم التي دفعتها لنا في الأشهر الـ 12 السابقة للمطالبة.

بعبارة أخرى: اختيار Guardella رهان علينا، ونحن نعمل بجد ليكون رهانًا آمنًا.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة أبوظبي، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع.

الأسئلة

هل لديك سؤال عن هذه الشروط؟ يمكنك مراسلتنا على hello@guardella.com.