سياسة الخصوصية

نهجنا

خصوصية بياناتك، وهي بياناتك لا بياناتنا، أمر بالغ الأهمية بالنسبة إلينا. توضّح هذه السياسة ما نجمعه ولماذا، وكيف نتعامل معه، وما هي حقوقك. ونحن لا نبيع بياناتك أبدًا: لم نفعل ذلك قط، ولن نفعله.

تشمل هذه السياسة Guardella، التي تشغّلها Issam Yahiaoui Designing Computer Systems and Programs، Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates («نحن»)، وتنطبق على زوّار موقعنا وعلى الشركات والأشخاص الذين يستخدمون Guardella («أنت»).

التعليقات وأصحابها

تتولى Guardella الإشراف على التعليقات في حسابات Instagram وصفحات Facebook التي تربطها الشركة. ونعالج هذه التعليقات وأسماء أصحابها نيابةً عن تلك الشركة ووفق تعليماتها: فالشركة هي من يختار الحسابات التي تربطها والقواعد التي تُطبَّق.

إذا كتبت تعليقًا ولديك سؤال عن طريقة التعامل معه، يُرجى التواصل مع الشركة المالكة للحساب. ويمكنك أيضًا مراسلتنا على hello@guardella.com، وسنحيل طلبك إليها أو ننفّذه حيث يفرض القانون ذلك.

ما نجمعه ولماذا

مبدؤنا الأساسي هو ألّا نجمع إلا ما نحتاج إليه.

الهوية وتسجيل الدخول: عند إنشاء مساحة عمل نطلب اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور لا نحفظها إلا مشفّرة بدالة تجزئة. وإذا سجّلت الدخول عبر Google، فإن Google تزوّدنا باسمك وبريدك الإلكتروني. ونستخدمها لتشغيل حسابك وإرسال رسائل الخدمة التي تختار تلقّيها. ولن نستخدم اسمك أو اسم شركتك في التسويق دون إذنك.

الحسابات المربوطة: عند ربط حساب Instagram احترافي أو صفحة Facebook عبر تسجيل الدخول من Meta، تزوّدنا Meta برمز وصول وبمعرّف الحساب واسم المستخدم أو الاسم وصورة الملف الشخصي. ثم نقرأ منشوراتك (المعرّفات والنصوص والصور المصغّرة) والتعليقات عليها (النص واسم صاحب التعليق ووقته). وهذا ما يتيح لنا فحص التعليقات وفق قواعدك، ثم إخفاءها أو السماح بها أو إحالتها للمراجعة.

معلومات الفواتير: تُرسل بيانات البطاقة مباشرة إلى معالج الدفع Stripe ولا تصل إلى خوادمنا أبدًا. ونحتفظ بباقتك ومرجع العميل لدى Stripe وفواتيرك، لسجل الحساب ودعم الفواتير.

الاستخدام داخل المنتج: نحفظ قواعدك وإعداداتك والقرار المتخذ بشأن كل تعليق والإجراءات التي تتخذها، لتعمل الخدمة ولترى ما حدث وسببه.

عناوين IP: نستخدمها للحد من إساءة الاستخدام والحفاظ على أمان الحسابات، ولا نحفظها ضمن حسابك.

التحقق من الروبوتات: تجربة التعليق في صفحتنا الرئيسية محمية بخدمة Cloudflare Turnstile، التي تقيّم إشارات من متصفحك للتمييز بين الأشخاص والبرامج الآلية، ولا تزوّدنا إلا بالنتيجة. ويُفحص النص الذي تكتبه في التجربة ولا يُحفظ.

تحليلات المنتج: نستخدم PostHog لفهم طريقة استخدام المنتج، مثل خطوات الإعداد التي يُتمّها المستخدمون. ولا يتلقى إلا المعرّفات وأسماء الأحداث، ولا يتلقى أبدًا نصوص التعليقات أو أسماء المستخدمين. أما تحليلات موقعنا فلا تستخدم ملفات تعريف الارتباط.

ملفات تعريف الارتباط: نستخدم ملفات خاصة بنا لإبقائك مسجّلًا الدخول ولتذكّر لغتك. ولا نستخدم ملفات إعلانية ولا نشغّل نصوص شبكات الإعلانات.

المراسلات: عندما تراسلنا نحتفظ بالمحادثة، بما فيها بريدك الإلكتروني، ليكون لدينا سجلها إذا تواصلت معنا مجددًا.

كيف تُفحص التعليقات

تُفحص التعليقات بنماذج ذكاء اصطناعي تعمل على شبكة Cloudflare (Workers AI) ولا تحتفظ بأي بيانات، ولا تُرسل إلى أي مكان آخر. ولا تُستخدم نصوص التعليقات لتدريب أي نموذج، لا نماذجنا ولا نماذج غيرنا. وإذا احتاجت لغة ما يومًا إلى نموذج خارجي، فسيُذكر مزوّده في هذه الصفحة قبل تشغيله.

متى نطّلع على معلوماتك أو نفصح عنها

لتقديم الخدمة: نستعين بعدد محدود من المعالِجين الفرعيين لتشغيل Guardella:

Cloudflare, Inc.: الاستضافة وقاعدة البيانات (D1) وتخزين الملفات وقوائم الانتظار ونماذج الذكاء الاصطناعي التي لا تحتفظ بأي بيانات (Workers AI) وإرسال البريد والحماية من الروبوتات.

Stripe, Inc.: المدفوعات والفواتير والاشتراكات.

Meta Platforms, Inc.: المنصة المالكة لـ Instagram وFacebook، ونستخدم واجهاتها الرسمية للحسابات التي تربطها.

PostHog, Inc.: تحليلات المنتج بالمعرّفات وأسماء الأحداث فقط، دون نصوص التعليقات أو أسماء المستخدمين أبدًا.

Resend: إرسال البريد الاحتياطي، ولا يُستخدم إلا إذا تعذّرت خدمة البريد لدى Cloudflare. وGoogle: فقط إذا اخترت تسجيل الدخول عبر Google.

لا يطّلع أي شخص في Guardella على تعليقاتك إلا بإذنك، مثلًا للمساعدة في طلب دعم، أو عندما يوقف خطأ ما عملية آلية ويتطلب تدخّل شخص لإصلاحه. وفي هذه الحالة نطّلع على أقل قدر ممكن ونعمل على معالجة السبب الجذري.

للتحقيق في إساءة الاستخدام: إذا كان لدينا ما يدعو إلى الاعتقاد بأن الخدمة تُستخدم بما يخالف شروطنا أو القانون، فقد نطّلع على الحساب المعني كحلّ أخير.

البيانات المجمّعة وغير المعرِّفة: قد نستخدم بيانات مجمّعة أو منزوعة الهوية، لا يمكن أن تكشف هويتك أو هوية أي صاحب تعليق، لفهم الخدمة وتحسينها.

عندما يفرض القانون ذلك: لا نفصح عن المعلومات للسلطات إلا بموجب أمر قانوني ملزم وصحيح، ونُبلغ العملاء المعنيين أولًا ما لم يمنع القانون ذلك أو كانت الحالة طارئة. وإذا خضعنا لتدقيق ضريبي، فلا نشارك إلا الحد الأدنى من معلومات الفواتير.

وإذا استحوذت شركة أخرى على Guardella أو اندمجت معها يومًا، فسنُبلغك قبل نقل معلوماتك أو خضوعها لسياسة خصوصية مختلفة.

حقوقك

نطبّق الحقوق نفسها على كل العملاء أينما كانوا.

حق المعرفة والاطلاع: معرفة ما نجمعه وكيف نستخدمه ونشاركه، والحصول على نسخة منه.

حق التصحيح والمحو: يمكنك تصحيح معلوماتك وطلب حذفها. وقد يعني حذف بعض البيانات تعذّر تشغيل الخدمة لك، وعندها تُغلق مساحة عملك.

حق نقل البيانات: يمكنك في أي وقت تصدير بيانات مساحة عملك بصيغة CSV من الإعدادات.

حق تقييد المعالجة والاعتراض: يمكنك أن تطلب منا الحد من استخدام معلوماتك أو إيقافه. (ونحن لا نبيعها أبدًا.)

بشأن القرارات الآلية: يتم الإشراف على التعليقات آليًا وفق القواعد التي تضعها الشركة. ويظهر سبب كل قرار ويمكن التراجع عنه بنقرة واحدة، والحذف معطّل ما لم تفعّله الشركة.

حق تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلدك.

يمكن ممارسة كثير من هذه الحقوق من داخل التطبيق، ولأي أمر آخر يمكنك مراسلتنا على hello@guardella.com. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

كيف نحمي بياناتك

تُشفَّر البيانات أثناء نقلها باستخدام TLS. وتُخزَّن رموز الوصول إلى الحسابات المربوطة مشفّرة، ولا تُرسل إلى متصفحك ولا تُكتب في السجلات أبدًا. ولا تُكتب نصوص التعليقات وأسماء المستخدمين في السجلات أو التحليلات أبدًا.

الحذف ومدة الاحتفاظ

تُحفظ نصوص التعليقات وأسماء المستخدمين 90 يومًا افتراضيًا (ويمكنك اختيار 30 أو 90 أو 365)، ثم تُمحى ولا يبقى إلا الأعداد والقرارات.

يؤدي إلغاء ربط حساب إلى إيقاف المعالجة فورًا، وتُحذف بيانات تعليقات ذلك الحساب خلال 30 يومًا، أو فورًا إذا طلبت ذلك.

يمكن التراجع عن حذف مساحة العمل خلال 7 أيام، ثم تُحذف بياناتها وتخرج من النسخ الاحتياطية لقاعدة بياناتنا خلال 30 يومًا إضافية.

تُحفظ الفواتير طوال المدة التي يفرضها قانون الضرائب. وتوضّح صفحة حذف البيانات كل طرق حذف بياناتك.

أين توجد بياناتك

نحن شركة في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتُعالَج بياناتك على شبكة Cloudflare العالمية ويخزّنها المعالِجون الفرعيون المذكورون أعلاه، وقد يكونون في بلد غير بلدك. وباستخدامك Guardella، فإنك تدرك أن معلوماتك قد تُنقل إلى هناك.

التغييرات والأسئلة

قد نحدّث هذه السياسة للامتثال للأنظمة ولتعكس ممارسات جديدة. وعند إجراء تغيير جوهري، نحدّث التاريخ في أعلى الصفحة ونراسل مالكي مساحات العمل.

هل لديك سؤال عن هذه السياسة أو بياناتك أو حقوقك؟ يمكنك مراسلتنا على hello@guardella.com.